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eBay輸出でネガティブフィードバックをもらったときの評価変更訂正依頼方法

みなさん頑張ってますか?

みなさん儲かってますか?

毎日大変な思いをして仕事していると思います。

しかし、その努力はいつか必ず報われる日が来ます。

必ずです。

 

さあ、今日はeBayをやっていると、たまーーーーーにネガティブフィードバックをもらっちゃうことってありますよね!?

いやいやそんなことないよっていう方は、素晴らしいのでそのまま継続してフィードバックを貯めて下さい。

なんかの不都合でネガティブフィードバックをもらっちゃった方、、、

あきらめてはダメです。

ebayネガティブフィードバック訂正変更001

 

スラムダンクより

すみません。。。

スラムダンク世代です(笑)

 

といことで、あきらめずにネガティブフィードバックの訂正変更依頼方法を紹介していきます。

eBayネガティブフィードバックの確認

 

eBayのフィードバック変更依頼は、過去30日以内にもらったフィードバックであれば、変更依頼が出せます。

まずは、自身がネガティブフィードバックを受けているかを確認する必要があります。

Seller Hub から Feedback という欄があるなのでそこから確認します。

 

ebay輸出ネガティブフィードバック訂正変更002

 

この時点で、自身がネガティブフィードバックを受けているかわかります。

Feedback と書いてある下に、Last 30 days とありますね。

その下の赤丸にマイナスマークの、Negative のところに数字が表示されています。

上の画像では、0(ゼロ)になっていますが、ネガティブフィードバックを受けた方であれば、こちらにネガティブフィードバックを受けた数だけ表示されます。

これで、自身がネガティブフィードバックをもらっているのかは確認できたと思います。

 

eBayでは、ネガティブフィードバックの変更依頼を出すのには条件がありますので、そちらから先に紹介していきます。

 

 

eBayネガティブフィードバックの訂正変更依頼を出せる条件

 

ネガティブフィードバックの訂正変更依頼を出せる条件としては、大きく3つあります。

  • 過去30日以内のフィードバック(30日以上は変更不可)
  • 1つの取引(フィードバック)で1回まで
  • 12ヶ月(1年)で最大5回までの変更依頼(厳密に言うと、12ヶ月内の取引が1,000取引で5回の変更依頼が可能)

 

このように3つの条件があります。

これら全てに該当しなければ、ネガティブフィードバックの訂正変更依頼を出すことはできませんので、おぼえておく必要がありますね。

説明不要かと思いますが、、、

過去30日以内のフィードバックの項目については、文字通りネガティブフィードバックの訂正変更依頼を出せるのは、そのフィードバックをもらってから30日以内だけです。それを過ぎてしまうと訂正変更依頼ができなくなります。

1つの取引で1回まで。こちらも文字通り、1つの取引(フィードバック)で訂正変更依頼を出せるのは、1回までです。

最後の、12ヶ月で最大5回まで。こちらは、過去12ヶ月をさかのぼって、訂正変更依頼が5回以内である必要があります。12ヶ月で6回目の訂正変更依頼はできないということになります。

 

では、実際にネガティブフィードバックの変更を依頼する方法を紹介していきます。

 

 

eBayネガティブフィードバックの訂正変更依頼方法

 

訂正変更方法を紹介する前に、もうひとつやっておかなければいけないことがあります。

それは、バイヤーへの連絡です。

 

 

eBayネガティブフィードバックの訂正変更依頼方法:バイヤーへの連絡

 

訂正変更依頼はバイヤーの事前承諾があってこそできる方法なのです。

流れとしては、このようになります。

 

ネガティブフィードバックを受ける

バイヤーへ連絡

(ネガティブの理由を聞き、対応するのでf-ドバックを変更して下さい)

バイヤーからOKの連絡が来る

eBay上で手続きをする

このような流れになります。

では、実際にどのようなメッセージをバイヤーに送ればいいかを紹介します。

 

<例文>

Thanks for your purchase.

I confirmed negative feedback.

Could you please advise what you want me to do to make you happy?

I will respond to valuable suggestions and requests from you.

So, would it be possible to adjust your negative feedback?

Please kindly advise.

Thanks

 

<例文訳>

お買い上げありがとうございます。

私は、ネガティブフィードバックを確認しました。

あなたに満足していただくにはどうして欲しいのか教えていただけますか?

あなたからの貴重なご指摘とご要望を対応させていただきます。

ですので、ネガティブフィードバックを変更していただけますか?

ご連絡お待ちしております。

 

こんな感じでメッセージを送り、バイヤーが要望する対応方法に答えることができるのであれば、対応してネガティブフィードバックの変更を了承してもらいましょう。

 

そして、バイヤーからネガティブフィードバックの変更が了承されたのであれば、eBayのシステム上から正式にネガティブフィードバックの訂正変更依頼をしましょう。

 

 

eBayネガティブフィードバックの訂正変更依頼方法:eBayシステム上での訂正変更依頼方法

 

ebay輸出ネガティブフィードバック訂正変更002

 

まずは、My eBayからSeller Hubに移動します。

Seller Hub 内にFeedback の欄を見つけます。

上の画像赤枠を見て下さい。

こちらから進めますので、進みます。

 

ebay輸出ネガティブフィードバック訂正変更003

 

このページに移ると思います。

このページの下の方に行ってくだい。

 

ebay輸出ネガティブフィードバック訂正変更依頼004

 

下に行くと、 Feedback Forum というのが出てきます。

そちらから進んで下さい。

 

ebay輸出ネガティブフィードバック訂正変更依頼005

 

Feedback Forum のページに移ったら、Request Feedback revision を選択します。

少しわかりにくいですが、上の画像を参考にして下さい。

 

ebay輸出ネガティブフィードバック訂正変更依頼005

 

すると、この画面に切り替わります。

None of your Feedback is eligible for revision と出てきます。

この場合は、過去30日間でネガティブフィードバックをもらっていないので、この表示が出ます。

ネガティブフィードバックがある場合には別の表示になり、どのネガティブフィードバックを変更したいか選択をします。

 

選択後、変更依頼の以下のような3つの理由が聞かれますので、該当するものを選択します。

  • I resolved a problem the buyer had with this transaction.
  • The buyer confirmed that he or she had accidentally left the wrong Feedback.
  • Other

(訳)

  • バイヤーとの問題をすでに解決しました。
  • バイヤーが間違えてネガティブフィードバックをつけてしまった。
  • その他

 

この中の該当する項目にチェックを入れます。

そして、その下のコメントに入力欄にコメントを入力します。

このコメント欄の入力は必須となりますので、必ず入力が必要です。

 

<例>

I appreciate it if you can make an adjustment.

<例訳>

あなたが調整してくれたら、私は感謝します。

 

こんな感じでコメント欄を入力して下さい。

 

以上でネガティブフィードバックの訂正変更依頼は完了となります。

 

このあとeBayから変更依頼が完了した旨のメールが届きます。

そして、バイヤーがネガティブフィードバックの変更が完了したら、再度eBayからメールが届いて、全て完了となります。

 

 

日頃より、ネガティブフィードバックをもらわないように心がけていても、どうしても取引量が増えたりすると、ネガティブフィードバックをもらう確率も増えてしまいます。

ネガティブフィードバックをもらわないにこしたことはありませんが、もしもらってしまったら、この方法で対応していきましょう。

アカウントの保全も立派な業務の一つです。

とにかく誠実に対応していきましょう。

 

常に、、、

 

画面の向こう側には、”人” がいるということを意識していきましょう。

 

大事業というものは厳しい誠実さの上にだけ築き上げられるもので
それ以外の何も要求しないのである

 

(アンドリュー・カーネギー:実業家)

 

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